📦 Que ofertas consideramos na Manie?

Na Manie, apresentamos-te todas as ofertas disponíveis e acessíveis no mercado livre e regulado. O nosso objetivo é ajudar-te a escolher de forma simples e transparente. Neste artigo, vamos explicar-te como garantimos que cobrimos todas as ofertas relevantes do mercado.

🤔 Que ofertas consideramos?

O nosso Simulador considera todas as ofertas disponíveis no mercado. A nossa principal fonte de dados é a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). No entanto, realizamos sempre uma auditoria adicional aos sites das comercializadoras para garantir que capturamos todas as ofertas, mesmo aquelas que, por vezes, não estão imediatamente disponíveis ou não são reportadas por alguma razão - já houve casos em que reportámos ofertas à ERSE que não estavam disponíveis no simulador deles! 😅

Mas então... se incluímos todas as ofertas, porque precisamos deste artigo? Porque nem todas as ofertas do mercado são relevantes ou estão verdadeiramente disponíveis para todos os nossos utilizadores. Na próxima secção explico porquê!

📋 Quais os critérios que utilizamos para validar as ofertas?

O nosso principal critério é simples: na Manie, mostramos-te todas as ofertas que estejam disponíveis para aderires sem restrições, condições adicionais, de forma digital e em tempo útil. Vou explicar cada um destes pontos em detalhe:

Restrições na adesão 🚫

Por vezes, as comercializadoras impõem restrições na adesão, como, por exemplo, seres afiliado a algum tipo de organização - o caso mais conhecido é o da Goldenergy, que tem uma oferta exclusiva para membros do ACP. Neste momento, o nosso simulador limita estas ofertas para evitar que a maioria das pessoas veja ofertas que não são aplicáveis ao seu caso. Contudo (e fica o nosso compromisso 🫡), estamos a trabalhar para adicionar funcionalidades ao nosso simulador (ex. filtros) que te permitirão incluir ofertas com restrições nos teus resultados.

Condições adicionais 🔖

Existem certas ofertas em que as comercializadoras impõem condições adicionais na adesão para teres acesso a descontos que tornam a oferta mais competitiva. O caso mais comum é venderem algum tipo de serviço adicional (em muitos casos um bocado inútil 😅) em troca de algum tipo de desconto na tua fatura de energia. O grande problema aqui é que muitas vezes esses serviços incluem fidelizações. Tivemos vários casos de utilizadores que aderiram sem saber e, quando mudámos o contrato, ficaram surpreendidos por a Manie não ter cancelado esse serviço. O problema? Não só estavam fidelizados como têm de ser os próprios utilizadores a cancelar (os nossos termos do acordo não permitem que façamos a gestão desse tipo de serviços). Além de tudo isto, estas ofertas vão contra aquilo que defendemos na Manie: um mercado mais livre, transparente e simples. Por isso, a não ser que os nossos utilizadores façam mesmo questão, vamos continuar a excluir estas ofertas dos resultados do nosso simulador.

Adesão digital 🌐

No mercado atual, a maior parte das ofertas já permite fazer a adesão de forma digital. Contudo, há exceções: ofertas que exigem adesão por telefone (a comercializadora liga-te...) ou, em certos casos, que obrigam a imprimir e assinar formulários antes de submeter à comercializadora final. Ainda que, em muitos casos, façamos um esforço para garantir que conseguimos iniciar o processo de adesão por ti, há casos mais difíceis em que não conseguimos mesmo garantir a adesão.

Adesão em tempo útil ⏱️

Algumas comercializadoras demoram semanas (👴) para processar a tua adesão. Se pensas que estamos a exagerar, já tivemos comercializadoras que perderam processos, em que deixámos o número de telefone e só nos ligaram um mês depois... 🤦‍♂️. É surreal, e na Manie achamos que há mínimos que as comercializadoras têm de cumprir. Neste caso, o mínimo é ter um tempo de resposta atempado, com um processo claro e transparente, que nos permita aderir e acompanhar o processo de adesão por ti. Não te preocupes, estamos sempre a trabalhar com as comercializadoras para garantir que estão a par dos nossos requisitos e que têm sempre a nossa ajuda para garantir a qualidade do serviço.

Qualidade de serviço mínima ⭐

Na Manie, acreditamos que poupar não pode comprometer a experiência do utilizador nem a fiabilidade do serviço. Por isso, excluímos ofertas de comercializadoras que, apesar de serem competitivas em preço, não garantem um nível mínimo de qualidade operacional. Temos identificado situações em que, após submetermos corretamente a informação do cliente, são introduzidas alterações a dados contratuais relevantes sem alinhamento ou validação prévia ⚠️, comprometendo a consistência do processo. Nestes casos, não conseguimos garantir um serviço transparente, previsível e alinhado com aquilo que defendemos na Manie: simplicidade, controlo e confiança 🤝. Por esse motivo, optamos por não incluir estas ofertas, até que estejam asseguradas condições mínimas de qualidade e fiabilidade no serviço prestado.

Resumindo e concluindo: Sempre que uma oferta não tem qualquer restrição no momento de adesão, não obriga à adesão de serviços adicionais, permite que a adesão seja feita online e em tempo útil, a oferta é considerada para o nosso simulador. Contudo, sempre que há uma oferta incrivelmente competitiva, tentamos garantir que fazemos um esforço adicional e que trabalhamos com as comercializadoras para assegurar a adesão e comparação através do nosso simulador (e AutoSwitch).

⛔️ Que ofertas foram afetadas pelos nossos critérios?

Para garantir que somos transparentes, temos estado a trabalhar numa página que te dá visibilidade total (e em tempo real ⚡️) das ofertas disponíveis no nosso simulador e AutoSwitch. Enquanto não está pronta... vamos manter uma lista atualizada das ofertas mais relevantes que não estão neste momento disponíveis por não cumprirem os nossos requisitos mínimos.

Gás regulado (CUR)

Critério: Adesão digital 🌐

O Gás regulado (CUR) não permite a adesão digital, temos de submeter formulários de forma manual. Neste caso, para utilizadores mais ativos, sugerimos que vejam o processo e considerem a adesão porque o mercado regulado consegue muitas vezes ser competitivo para gás.

Dourogás

Critério: Adesão digital 🌐

A Dourogás não assegura um processo simples e transparente de adesão. Após iniciarmos o processo de adesão, não recebemos qualquer tipo de feedback. Mesmo depois de entrarmos em contacto e pedirmos visibilidade, não conseguimos ter qualquer tipo de garantia sobre os processos submetidos e, por essa razão, decidimos não incluir esta oferta nos resultados apresentados.

Goldenergy

Critério: Adesão digital 🌐

Verificam-se algumas limitações de natureza operacional que condicionam a nossa intervenção no processo de adesão da Goldenergy. Por um lado, não temos acesso aos dados do cliente após a contratação, pelo que qualquer questão é tratada diretamente entre o cliente e a comercializadora. Por outro, o processo de adesão exige a introdução de um código SMS enviado ao cliente, sendo impossível concluir a contratação sem essa validação direta. Por estas razões, optamos por excluir as ofertas da Goldenergy nos resultados apresentados.

Oferta Jovem Edp

Critério: Restrições na adesão 🚫

A Oferta Jovem da Edp está reservada a clientes com menos de 35 anos, pelo que não está disponível para a generalidade dos nossos utilizadores. Tal como referimos na secção das restrições na adesão, optámos por limitar estas ofertas para evitar mostrar resultados que a maioria das pessoas não consegue contratar.

Iberdrola

Critério: Qualidade de serviço mínima ⭐

Existem algumas limitações no processo da Iberdrola que podem impactar seriamente a experiência do cliente. Em particular, temos verificado situações de perda de contratos e alterações de ciclo não solicitadas. Adicionalmente, em alguns casos, o regime de faturação é alterado para fatura em papel em vez de fatura eletrónica, o que torna o nosso modelo de serviço inviável. Por este motivo, optamos por não considerar as ofertas da Iberdrola nos resultados apresentados.

👀 O que acontece às ofertas excluídas?

Na maioria dos casos, as ofertas continuam a ser apresentadas no simulador mas ficam num estado "bloqueado", ou seja, consegues ver todos os detalhes da oferta, mas não permitimos fazeres switch através da Manie. Apenas em casos mais extremos, onde o processo de adesão não cumpre os nossos requisitos mínimos de forma contínua e sustentada, é que não incluímos nos resultados. Estamos também a trabalhar numa funcionalidade para permitir que vejas as ofertas excluídas na tua simulação e as razões porquê, diretamente no simulador.

🎬 Para finalizar...

Como sabes, na Manie, acreditamos que um mercado mais livre, transparente e simples é o melhor para os nossos utilizadores. Trabalhamos todos os dias para garantir que a nossa plataforma é a melhor opção para ti 💪. Se tiveres alguma dúvida ou sugestão, não hesites em contactar-nos através do [email protected]!