Chamadas falsas em nome do Manie: 5 sinais de alerta e o que fazer
O Manie não telefona a ninguém para falar de tarifas ou de mudanças de contrato, nem sequer aos próprios clientes, porque tudo isso é feito através da app Manie e da página de acompanhamento do switch. Também não atribui "consultores de eletricidade" por telefone e nunca ameaça ninguém com processos judiciais. Recebemos recentemente relatos de pessoas contactadas por alguém que dizia ligar em nome do Manie e que, perante as dúvidas de quem atendia, mudou de nome a meio da conversa e passou a fazer ameaças. Esses contactos não foram feitos pelo Manie, e qualquer chamada com estas características deve ser tratada como uma tentativa de fraude.
Neste artigo explicamos como o Manie comunica com os clientes, quais são os sinais que denunciam uma chamada falsa e o que deves fazer se já forneceste dados ao telefone. A regra mais útil é desligar e confirmar sempre a informação através de um canal oficial que tu próprio procuras, e nunca através do número que te ligou.
Como é que o Manie contacta os clientes? 📲
O Manie funciona online e só comunica com pessoas que criaram conta no site ou na aplicação e enviaram a sua fatura. Toda a relação com o cliente passa pelos canais oficiais, ou seja, o email [email protected], a linha de WhatsApp de apoio (930 424 178), as notificações na conta Manie e os emails enviados para o endereço com que o cliente se registou. Estes canais servem para nos contactares sempre que precisares, mas o Manie nunca os usa para te telefonar sobre tarifas ou mudanças de contrato, sejas ou não cliente.
Mesmo quem já é cliente nunca recebe chamadas do Manie sobre tarifas ou mudanças de contrato, porque tudo isso é tratado na app Manie e na página de acompanhamento do switch. É aí que quem usa o AutoSwitch vê cada mudança de comercializadora e dispõe de 48 horas para a cancelar, sem ter de falar com ninguém. Pela mesma razão, o Manie não confirma contratos ao telefone, não pede que digas "sim" a uma mudança durante uma chamada e não pressiona ninguém a decidir na hora.
Como reconhecer uma chamada falsa em nome do Manie? 🚩
Uma chamada falsa em nome do Manie reconhece-se sobretudo pelo que te pedem e pela forma como reagem às tuas perguntas. Nenhum destes sinais é prova definitiva por si só, mas, se surgir mais do que um na mesma conversa, o mais prudente é desligar.
- Dizem ser a tua "consultora de eletricidade". O Manie não telefona a ninguém, clientes incluídos, para falar de tarifas ou de mudanças de contrato, e não atribui consultores por telefone.
- A identificação da pessoa é vaga. Quem contacta em nome de uma empresa tem de se identificar de forma clara e coerente.
- Pedem o NIF, o código CPE, o IBAN ou uma leitura do contador. São precisamente os dados necessários para pedir uma mudança de comercializadora em teu nome.
- Pressionam-te a decidir na hora ou ameaçam com processos, multas ou cortes. A lei proíbe práticas comerciais agressivas, incluindo o assédio e a ameaça.
- Garantem que o contrato fica feito com um "sim" ao telefone. Num contrato por telefone iniciado pela empresa, só ficas vinculado depois de assinar a proposta de contrato ou de dar o teu consentimento escrito.
O número que aparece no ecrã também não serve de garantia. A técnica conhecida como spoofing permite falsificar o número de origem de uma chamada para que pareça vir de uma entidade legítima, e a ANACOM recebeu 270 reclamações sobre esta prática entre janeiro e o início de junho de 2026.
O que fazer se recebeste uma chamada em nome do Manie? ☎️
Se recebeste uma chamada destas, o primeiro passo é terminá-la sem confirmar nenhum dado pessoal, mesmo que a pessoa já saiba o teu nome ou a tua morada. A ERSE aconselha a exigir sempre a identificação de quem te aborda e a nunca dar informação pessoal nem assinar documentos sobre os quais tenhas dúvidas.
- Confirma junto do Manie. Escreve para [email protected] ou para o WhatsApp 930 424 178, indicando a data e a hora da chamada, o número que te ligou e os nomes que foram usados. Esta informação ajuda-nos a identificar quem está a usar o nome do Manie.
- Se deste dados, fala com a tua comercializadora atual. Pergunta se existe algum pedido de mudança em curso no teu local de consumo. Se tiveres fornecido o IBAN, contacta também o teu banco para vigiar ou bloquear débitos diretos que não reconheças.
- Apresenta reclamação. Podes fazê-lo junto da ERSE ou no Livro de Reclamações. Se houver indícios de burla ou de falsificação, apresenta queixa na PSP, na GNR ou no Ministério Público, que é a entidade com competência para a ação penal.
Uma chamada pode mudar o teu contrato de luz sem autorização? ⚖️
Não, uma chamada telefónica não basta para mudar o teu contrato de eletricidade ou de gás. Segundo a ERSE, a mudança de comercializadora é gratuita para o cliente e exige a sua autorização expressa, que a comercializadora tem de guardar num registo auditável.
O Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, acrescenta uma proteção importante. Quando o contrato é celebrado por telefone e a chamada parte da empresa, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a proposta de contrato ou de enviar o seu consentimento escrito. Mesmo depois disso, tens 14 dias seguidos para desistir do contrato sem teres de indicar o motivo.
A lei proíbe ainda as práticas comerciais enganosas, que assentam em informação falsa, e as agressivas, que recorrem ao assédio, à ameaça ou a outra pressão indevida, e os contratos obtidos dessa forma podem ser anulados pelo consumidor. Entre 2013 e novembro de 2024, a ERSE tramitou 10 processos sancionatórios por mudanças indevidas de comercializadora e 8 por práticas comerciais desleais, com coimas que somam quase um milhão de euros.
Perguntas frequentes 🙋♂️
O Manie telefona aos clientes para falar de tarifas ou de mudanças de contrato?
Não. O Manie não telefona a ninguém para falar de tarifas ou de mudanças de contrato, nem a quem não tem conta nem aos próprios clientes. Tudo isso é tratado na app Manie e na página de acompanhamento do switch, por isso uma chamada destas feita em nome do Manie não tem origem no Manie.
Dei o meu NIF e o código CPE ao telefone. O que acontece agora?
Sem a tua autorização expressa não pode haver uma mudança válida de comercializadora, mas convém confirmar com a tua comercializadora atual se foi feito algum pedido em teu nome. Se encontrares uma mudança que não autorizaste, apresenta reclamação e comunica a situação ao Manie, caso o nome do Manie tenha sido usado.
O número que me ligou parecia oficial. Pode ser falso?
Pode. Através de spoofing, é possível falsificar o número que aparece no ecrã, por isso a forma segura de confirmar é desligar e contactar a empresa através dos contactos publicados no seu site oficial.
Onde posso apresentar queixa?
Podes reclamar junto da ERSE, no Livro de Reclamações ou diretamente junto da empresa envolvida. Se suspeitares de burla, a queixa deve ser feita na PSP, na GNR ou no Ministério Público.
Fontes. ERSE, Comunicado "ERSE alerta que incumprimento das regras na angariação de clientes está sujeito a sanções" (26 de novembro de 2024); Diário da República, Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigos 5.º, n.º 7, e 10.º; Observador, "Proposta para travar spam por telefone chegará muito brevemente ao Parlamento. Anacom recebeu 270 queixas este ano" (5 de junho de 2026); DN, "Número de apoio da Anacom usado para chamadas fraudulentas" (abril de 2026).
