O que são as ofertas de retenção da luz e do gás e como avaliar uma proposta antes de decidir 📑

O que são as ofertas de retenção da luz e do gás e como avaliar uma proposta antes de decidir 📑

Talvez tenhas recebido um e-mail ou uma chamada da tua comercializadora de eletricidade ou gás a propor condições especiais precisamente quando estavas a pensar em mudar ou, talvez tenha sido o contrário, e tenhas recebido um aviso a dizer que o teu desconto está a acabar e que o preço vai subir em breve. As duas situações fazem parte do mesmo fenómeno, que é o das ofertas de retenção e, entender como funcionam, ajuda bastante a decidir com mais confiança, sobretudo porque no setor da energia elas não se comportam da mesma forma a que estamos habituados noutros setores, como o das telecomunicações ou dos seguros.

O que é uma oferta de retenção, na prática 🤝

Uma oferta de retenção é a proposta que uma empresa faz a um cliente que está a pensar sair, ou que já está prestes a fazê-lo, com o objetivo de o convencer a ficar. No telemóvel, na televisão por cabo ou nos seguros, isto tornou-se quase um ritual, em que ligas para cancelar e, antes mesmo de desligares, já te estão a oferecer alguns meses grátis ou um desconto adicional que nunca te tinham proposto antes.

Na eletricidade e no gás em Portugal, o mecanismo funciona de forma bastante diferente, e vale a pena entender porquê, já que isso muda por completo a forma como deves reagir quando recebes uma proposta destas.

Por que a energia não funciona como o telemóvel 🔋

Quando decides mudar de comercializador de eletricidade ou de gás, não precisas de telefonar à empresa atual a pedir o cancelamento, porque é o novo comercializador que trata de tudo, incluindo terminar o contrato anterior em teu nome. O processo é gratuito, não tem limite de vezes por ano e demora, em condições normais, até três semanas a partir da assinatura do novo contrato. A gestão de todo este processo é feita pela ADENE, a Agência para a Energia, que atua como operador de mudança de comercializador, seguindo prazos e procedimentos aprovados pela ERSE.

Ou seja, não existe aquele momento clássico em que, antes de desligares o telefone, alguém te pergunta se há alguma coisa que a empresa possa fazer para te manter como cliente, porque nunca chegas a telefonar à comercializadora atual para pedir a saída. A comercializadora que estás a deixar só fica a saber que vais sair quando é notificada, já dentro do processo de mudança gerido pela ADENE, de que o teu contrato está a ser transferido para outro comercializador.

Isto não quer dizer que as ofertas de retenção não existam na energia, apenas que não fazem parte automática do processo formal de mudança. Quando existem, nascem sobretudo desse momento de notificação, porque é aí que a comercializadora antiga percebe, já com o processo em curso, que estás mesmo a sair, e é nessa janela, antes de a mudança se tornar definitiva, que por vezes decide contactar-te com uma proposta pensada para te fazer mudar de ideias.

Onde a retenção realmente acontece 🫴

O momento em que uma comercializadora de energia tenta mesmo reter-te é, tipicamente, aquele em que o desconto ou o preço fixo que te atraiu no início do contrato está a chegar ao fim. Mas há um segundo momento em que isto também acontece na prática, que é quando a comercializadora atual percebe, seja porque a contactaste diretamente a pedir uma tarifa melhor, seja porque o pedido de mudança já chegou a circular entre operadores, que estás mesmo a preparar-te para sair. Nesses casos não é raro receberes uma chamada ou um e-mail com uma proposta de última hora, ainda antes de a mudança se tornar efetiva, precisamente com o objetivo de te reter a tempo.

Em Portugal, um contrato só pode ter um período de fidelização se, em troca, tiver sido dada uma vantagem real no momento da adesão, como um desconto, um preço fixo mais baixo ou uma oferta de boas-vindas. Esse período não se renova automaticamente, mas se, no final do contrato, a comercializadora te fizer uma nova proposta que inclua uma nova vantagem, pode ser acordado um novo período de fidelização a partir daí. É exatamente nesse momento de renovação, tal como no momento em que percebem que estás a sair, que nasce a maior parte das ofertas de retenção no setor da energia, porque a comercializadora sabe que o teu preço promocional está a terminar ou que já vais a caminho de outra empresa, e sabe também que, se não fizer nada, dificilmente te vai reconquistar depois.

O problema é que nem todas as comercializadoras se dão a este trabalho, e é justamente aí que muitos clientes acabam a pagar mais sem sequer perceber que isso está a acontecer.

Quando a retenção nem chega a existir, como aconteceu com a G9 📈

Em julho de 2026, a G9 Energy avisou os seus clientes com tarifário fixo de que a empresa ia deixar de disponibilizar esse tipo de tarifário. Segundo a comunicação enviada por e-mail, os contratos nessa modalidade passariam automaticamente para o único tarifário disponível, com o preço indexado ao mercado ibérico de eletricidade, cujos valores são publicados pelo operador OMIE e atualizados a cada quinze minutos, com uma margem de comercialização fixa acrescida de taxas e custos de sistema.

A DECO PROteste alertou que os custos seriam superiores àqueles a que os clientes estavam habituados a pagar. Segundo Pedro Silva, especialista em energia da associação, os melhores tarifários fixos do mercado estavam nessa altura abaixo de 0,15 €/kWh. Já a CNN Portugal, tomando por referência os preços médios recentes no mercado ibérico, estimava que o preço indexado dificilmente ficaria abaixo de 0,20 €/kWh com todos os custos incluídos, podendo em certas horas do dia aproximar-se dos 0,30 €/kWh, o que, num perfil de consumo típico, poderia fazer uma fatura quase duplicar de um mês para o outro.

Este caso é praticamente o oposto de uma oferta de retenção, já que, em vez de propor uma nova vantagem para manter o cliente satisfeito, a comercializadora limitou-se a comunicar a alteração e a informar que o cliente tinha o direito de rescindir o contrato ou mudar de comercializador sem qualquer penalização, o que, nestas circunstâncias, é exatamente o que a lei exige. A responsabilidade de notar a mudança e de agir a tempo ficou inteiramente do lado do consumidor.

É um bom exemplo de que nem toda a mudança de condições vem acompanhada de uma proposta simpática para te reter, porque às vezes vem só com um aviso, e é a tua atenção, muito mais do que a boa vontade da comercializadora, que acaba a decidir se pagas mais ou não.

Imagem 1: Preços G9 - Fixo vs Indexado

Como avaliar uma proposta de retenção antes de aceitar 🤔

Se recebes mesmo uma nova proposta da tua comercializadora atual, seja porque o desconto está a acabar, seja porque estás a mudar de comercializadora, há um erro comum que vale a pena evitar, que é comparar essa proposta apenas com o que já pagavas até então em vez de a comparar com o que está disponível no resto do mercado.

Uma oferta de retenção pode ser genuinamente melhor do que aquilo que tinhas antes e continuar, ainda assim, a não ser a melhor opção disponível para ti. Antes de aceitar, vale a pena confirmar se o preço proposto é fixo ou indexado ao mercado grossista e o que isso implica de facto para o teu perfil de consumo, se o ciclo horário e a potência contratada continuam a fazer sentido para a tua casa tal como ela é hoje, se a nova proposta traz um novo período de fidelização associado e, nesse caso, com que penalização em caso de saída antecipada, e como é que o preço proposto se compara com as outras ofertas ativas no mercado nesse momento, em vez de apenas com a fatura do mês passado.

Para esta comparação, tens a opção do simulador do Manie, que funciona de forma bastante simples, já que só precisas de carregar a tua última fatura para o sistema te devolver as melhores propostas disponíveis nesse momento para o teu perfil de consumo, e podes depois pôr esses preços lado a lado com os da oferta de retenção que recebeste, para veres com clareza se compensa aceitá-la ou se há algo melhor no mercado.

Os teus direitos, em resumo 🔎

Independentemente de receberes ou não uma oferta de retenção, os direitos base mantêm-se sempre os mesmos, e podes mudar de comercializador de eletricidade e de gás sem custos e sem limite de mudanças, exceto se estiveres dentro de um período de fidelização em vigor nesse momento. Qualquer alteração relevante às condições do teu contrato deve ser comunicada com antecedência, habitualmente trinta dias, e, quando essa alteração implica um agravamento das condições, tens o direito de rescindir sem penalização. Se tiveres dúvidas ou achares que uma comercializadora não está a cumprir estas regras, podes ainda apresentar uma reclamação à ERSE através do livro de reclamações eletrónico.

Porque uma boa oferta hoje não resolve o problema todo 👀

Aqui está o ponto que liga tudo isto entre si. Mesmo quando uma oferta de retenção é honesta e competitiva no momento em que a recebes, ela resolve o teu preço agora, não de forma contínua ao longo do tempo. Os tarifários mudam, os descontos têm prazo de validade e novas ofertas mais baratas vão entrando no mercado ao longo do ano, sem que a tua comercializadora atual tenha qualquer interesse em avisar-te disso. Uma comercializadora normalmente não te avisa quando deixas de ter o melhor preço disponível, e só te avisa, por vezes, quando o preço que ela própria te cobra está a subir.

É esse o problema estrutural de qualquer decisão pontual sobre energia, seja ela aceitar uma oferta de retenção, seja simplesmente deixar de pensar no assunto depois de mudares uma vez, porque o contrato envelhece enquanto o mercado continua a mudar à volta dele.

O Manie existe precisamente para cobrir essa parte. O AutoSwitch acompanha o teu consumo real e o mercado de forma contínua, com análises periódicas que têm sempre atenção ao momento em que o preço ou o desconto acordado no início do teu contrato está a chegar ao fim, e que continuam a verificar o mercado depois disso, sem pausas nem datas em que deixamos de prestar atenção. Isto significa que, se a tua comercializadora atual te fizer uma oferta de retenção, seja no fim da fidelização, seja logo que perceba que estás a pensar em sair, o Manie já está a par disso e só te sugere uma mudança quando existe mesmo uma opção claramente melhor do que aquela que já tens. E se receberes uma proposta de retenção e não tiveres a certeza se vale a pena aceitá-la, a equipa do Manie pode ajudar-te a avaliá-la à luz de todo o mercado, e não só da fatura que já pagavas antes. Não precisas de andar tu próprio a vigiar prazos de renovação, nem a comparar propostas sempre que alguém te liga, porque essa parte já está a ser acompanhada por nós.

Perguntas frequentes 🙋

Uma comercializadora pode ligar-me a oferecer condições melhores quando eu peço para mudar?

Pode contactar-te, mas isso não faz parte obrigatória do processo, e como é o novo comercializador que trata da mudança, a empresa atual não precisa de intervir nem de te fazer uma contraproposta, pelo que muitas simplesmente deixam o processo seguir sem reagir.

É obrigatório aceitar uma nova proposta quando o meu desconto termina?

Não é obrigatório em nenhuma circunstância, e podes optar por aceitar a nova proposta, por recusar e ficar no tarifário padrão ou por mudar de comercializador, sendo a decisão sempre inteiramente tua.

Uma oferta de retenção pode ter um novo período de fidelização associado?

Sim, pode ter, desde que inclua uma nova vantagem real, como um desconto, um preço fixo ou uma oferta de boas-vindas, já que sem uma vantagem associada não pode haver fidelização nem penalização por saída antecipada.

O que devo fazer se a minha comercializadora anunciar o fim do meu tarifário fixo, como aconteceu com clientes da G9?

Vale a pena confirmar a data a partir da qual a alteração entra em vigor e qual é o novo tarifário proposto, comparando-o depois com outras ofertas do mercado antes de decidires, sabendo que nestes casos tens habitualmente o direito de mudar de comercializador sem penalização, mesmo estando dentro de um período de fidelização em vigor.

Vale sempre a pena aceitar a oferta de retenção mais barata que recebo?

Só vale a pena se, depois de comparada com o resto do mercado, se confirmar que é de facto a melhor opção para o teu perfil de consumo, porque uma proposta pode muito bem ser melhor do que aquilo que já tinhas e, ainda assim, não ser a melhor disponível nesse momento.

Metodologia e fontes

Fontes usadas na preparação deste artigo — ERSE, Mudança de comercializador (https://www.erse.pt/consumidores-de-energia/destaques/mudanca-de-comercializador/); gov.pt, Serviço de eletricidade em Portugal (https://www2.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/servicos-de-agua-energia-comunicacoes-e-recolha-de-lixo-em-portugal/servico-de-eletricidade-em-portugal); CNN Portugal, "Se é cliente da G9, atenção ao e-mail" (23 de julho de 2026).